В пособии рассказывается о работе с претензиями. Что становится причинами рекламаций? Что могут предпринять недовольные заказчики и покупатели? Как организовать работу с рекламациями? Могут ли претензии принести пользу? Ответы на эти и другие вопросы приведены в пособии «Работа с рекламациями». В пособии приводится правовая база, образцы документов, а также примеры претензий.Пособие предназначено для руководителей, индивидуальных предпринимателей, а также менеджеров по работе с клиентами.
Книга «Кадровый отдел с нуля» подойдёт вновь открывшимся организациям, а также уже действующим компаниям, которые хотят навести порядок в кадровых документах, упорядочить работу с сотрудниками или подготовиться к проверке. В книге содержатся практические рекомендации по организации отдела кадров. Пошаговая инструкция поможет грамотно и быстро организовать кадровое делопроизводство. В книге есть образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (приказы, трудовые договора, соглашения).
В книге описываются основные этапы оформления персонала: приём на работу, кадровые перемещения, отпуска, увольнение. Раскрывается порядок оформления основных кадровых процессов: составление заявлений, издание приказов, внесение записей в трудовые книжки и личные карточки. Для удобства читателей приводятся образцы оформления записей в трудовых книжках при приёме, переводе и увольнении сотрудников по различным основаниям, а также унифицированные формы приказов по кадрам с образцами заполнения.
