Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня..


#12001: Манная каша в звёзды не входит

20:45 16.08.2013, Они задолбали!


Привет всем задолбавшимся! Сейчас время отпусков и, значит, время выбора подходящего отеля. Хочу поехать в Турцию, четыре звезды по системе «всё включено». Как видите, ничего особенного, стандартный вариант для нашей страны. Вот про это и пойдёт речь.


Господа и дамы! Когда я выбираю место, то заглядываю в отзывы с целью почитать о плюсах и минусах этого отеля, а не о том, как вас встретили из аэропорта и сколько вы там прождали. К теме это не имеет никакого отношения. Или пишет отзыв на двойку дамочка, а в результате выясняется, что причиной гнева праведного является то обстоятельство, что её заселили в номер с видом на куст. Простите, не вижу и в этом ничего плохого. Были оценки на двоечку и про то, что чаду не положили манной кашки: видите ли, это не предусмотрено в меню. И про то, что волны в море. Простите, но вам ещё надо было, чтобы вам на отпуск заказали подходящую погоду из небесной канцелярии? Про дискотеки вообще молчу.


Хорошо. О чём тогда писать? Если оценка неудовлетворительная, то в первую очередь я могу понять аргументы:


— грязный пляж;

— пропавшая еда (не путать с отсутствием определённого вида мяса);

— отсутствие уборки в номере и в ресторанах;

— плохое расположение отеля или пляжа (пляж далеко или отель стоит прямо на какой-то трассе);

— наконец, грибок в номере, плохая сантехника или старый интерьер.


Всё, что не так плохо, тянет на троечку, но никак не на двойку.


В общем, товарищи, вы даже не задолбали. Скорее, вы зажрались. Буквально. Наверно, совсем забыли, как ещё недавно ездили на наши юга или в страны бывшего СССР и ели там в столовке с грязными гранёными стаканами, где на обед была только гречка с макаронами, а понятия «интерьер» не существовало.


И снова мне возразят: как же европейские курорты? Как известно, чешская «трёшка» соответствует по качеству турецкой «четвёрке». Но вы забыли, что там либо нет системы «всё включено», либо вам это влетит в копеечку. Так что не выпендривайтесь и не портите зря страничку отеля, дабы вылить свой литр помоев. Всем приятных каникул!



#12002: Мама, счастье рядом

00:04 17.08.2013, Они задолбали!


Недавно коллега чуть ли не со слезами на глазах рассказывала, как к ней в Москву на пару дней приехала мама из маленького провинциального города. Коллега подготовилась, хотела показать маме город и окружить удобствами. В итоге от поездки по вечерней Москве мама отказалась — дорого (хотя, скорее, неохота), от шопинга тоже, от галерей и музеев — зачем платить за билеты? Согласилась лишь погулять по центру — конечно же, без остановок в уютных кофейнях (опять же, дорого).


Я очень люблю свою маму, она чудесная, но эта история знакома мне до боли. Только я более опытна. Я давно поняла: маму не нужно спрашивать. Нужно ставить перед фактом. Покупать путёвки на море (поедет, так как возвращать — терять деньги; сначала будет ворчать, потом радоваться). Делать ремонт, пока мама в отпуске. Покупать одежду, нанимать уборщицу. Но даже я не всё могу предусмотреть.


Например, недавно мама пожаловалась, что у неё вдруг открылась аллергия на воду и моющие средства: после мытья посуды или полов руки краснеют, распухают и трескаются. Была немедленно установлена посудомоечная машина. Но мама всё равно моет посуду руками: «Чего я буду копить, она там тухнуть будет». И полы, невзирая на приходящую раз в неделю уборщицу, моет тоже сама. Может, демонтировать ей раковину?


Вчера звонила ей, мама пожаловалась: «Была на рынке, так захотела арбуз! Но как я его дотащу… Вот так, даже некому мне купить арбуз». Говорю ей: «Мама, но почему же ты не взяла такси? Я ведь тебя уже просила, всегда бери такси с рынка!» Конечно же, опять: «Зачем тратить деньги?» К слову, такси по городу стоит 200 рублей, я маме в месяц даю 40 000. За вычетом коммуналки и с учётом пенсии получается весьма приличная сумма для одинокой немолодой женщины, которой хватит и на еду, и на салон, и на такси, и на какие-то маленькие радости типа чашки кофе с пирожным. Остальное, как я уже говорила, я оплачиваю отдельно. Но мама упорно эти деньги копит. На что, мама, ну на что?..


В общем, таких моментов бывает много. Они очень расстраивают, так как я стараюсь сделать мамину жизнь счастливой и благополучной, но мне кажется, что наши мамы категорически боятся потерять причины, по которым можно поныть и пожаловаться. Зачем? Чтобы вызвать в нас чувство вины? По-детски привлечь внимание?