Серия "30 Minuten"

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30 Minuten Kundenbegeisterung

Lothar Seiwert

30 Minuten Kundenbegeisterung

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Glauben Sie, dass Sie Ihren Kundenservice noch verbessern können? Möchten Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern? Und dabei sogar mehr Umsatz machen? Dieses Buch zeigt praxiserprobte Strategien auf, wie jedes Unternehmen seine Kunden durch hervorragenden Service an sich binden kann. Durch Konzentration auf seine individuellen Kernkompetenzen wird jedes Unternehmen besser als die Mitbewerber und kann einmalige Servicequalität bieten.

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Lothar Seiwert

30 Minuten Kritisieren und Anerkenn...

Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Kritisieren und Anerkennen

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Kritik und Anerkennung liegen oft sehr nahe beieinander: Durch Anerkennung steigern Sie das Selbstwertgefühl Ihres Gegenübers – durch Kritik korrigieren Sie Leistungen oder Verhalten. Eine gute Gesprächsführung stellt die Weichen für die Offenheit Ihres Gegenübers. Gezielt eingesetzt und persönlich herübergebracht bewirkt das lebenswichtige Vitamin Anerkennung manchmal Wunder. Es führt zur Verbesserung des Wohlgefühls und dient damit als Ansporn und Antrieb. So können Sie auch Kritik besser...

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Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Kreativität im Job

Bernhard Wolff

30 Minuten Kreativität im Job

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In diesem Buch geht es nicht um Origami. Es geht um Kreativität im Job. Diese Kreativität zielt auf handfeste Ergebnisse: auf den Nutzen von Kunden und Anwendern, auf die Innovation von Produkten und Dienstleistungen, auf eine agile Arbeitsweise und auf eine offene und lebendige Kommunikation. Außerdem geht es um Ihren ganz persönlichen Nutzen: um Ihre Karriere und Ihre Zufriedenheit mit dem eigenen Lebens- und Arbeitsmodell. Erfahren Sie in 30 Minuten, was es mit dem Begriff «Kreativität»...

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Bernhard Wolff

30 Minuten Kreatives Netzwerken

Christiane Wittig

30 Minuten Kreatives Netzwerken

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Netzwerken – jeder spricht davon. Aber wie geht das eigentlich? Die Möglichkeiten, berufliche und private Kontakte zu knüpfen, sind heute vielfältig und zugleich unüberschaubar. Sie wollen gerne aktiv werden, Kontakte herstellen und sich selbst engagieren, haben aber noch keine genaue Vorstellung davon, wie Sie dabei vorgehen sollen? Dann lesen Sie, * wie Sie beruflich und privat Kontakte knüpfen, * wie Sie bestehende Netzwerke nutzen und eigene aufbauen, * wie Sie sich Ziele setzen beim...

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Christiane Wittig

30 Minuten Körpersprache verstehen

Monika Matschnig

30 Minuten Körpersprache verstehen

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Monika Matschnig

30 Minuten Karrieresprung

Martin Wehrle

30 Minuten Karrieresprung

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Martin Wehrle

30 Minuten Innovationskultur

Rainer Krumm

30 Minuten Innovationskultur

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Innovation verspricht Zukunft, Wohlstand und Wachstum. Um langfristig am Markt bestehen zu können, müssen Unternehmen mit immer neuen Dienstleistungen und Produkten aufwarten. Doch wie kann eine funktionierende Innovationskultur im eigenen Unternehmen etabliert werden? Jeder Mensch befindet sich auf seiner ganz persönlichen Entwicklungsstufe, auf der wiederum sehr individuell an das Thema Innovation herangegangen wird. Ohne dieses Wissen um die Unterschiede im Umgang mit Innovation kann ein...

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Rainer Krumm

30 Minuten Hochsensibilität im Beru...

Kathrin Sohst

30 Minuten Hochsensibilität im Beruf

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Das Phänomen Hochsensibilität ist in aller Munde, denn 15 bis 20 Prozent der Gesellschaft nehmen ihre Umwelt intensiver wahr als ihre Mitmenschen. Grund genug, sich mit den Herausforderungen und Stärken dieser Fähigkeit auseinanderzusetzen, denn richtig verstanden ist Hochsensibilität eine wertvolle Ressource. Das gilt auch und vor allem im Job! In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie Hochsensibilität als Ressource anerkennen, kennenlernen und im Berufsalltag sinnvoll einsetzen. Darüber...

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Kathrin Sohst

30 Minuten Gewohnheiten ändern

Markus Hornig

30 Minuten Gewohnheiten ändern

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Mehr Sport machen, endlich abnehmen oder mit dem Rauchen aufhören! Kommt Ihnen das bekannt vor? Wer kennt ihn nicht, den Unterschied zwischen Theorie und Praxis, wenn es um die Umsetzung guter Vorsätze geht? Aber was hindert uns eigentlich an der Umsetzung? «Der Mensch ist ein Gewohnheitstier», heißt es dann oft. Das ist an sich auch gar nicht schlecht, denn Routinen sind wichtig. Sie verschaffen uns Raum, um unsere Ressourcen besser zu nutzen und unsere Konzentration auf die wirklich wichtigen...

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Markus Hornig

30 Minuten Gewaltfreie Kommunikatio...

Nayoma Viktoria de Hean

30 Minuten Gewaltfreie Kommunikation

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Wie lassen sich innere und äußere Konflikte so austragen, dass sie nicht verschärft, sondern nachhaltig befriedet werden? Wie können wir offen und kraftvoll unseren Standpunkt vertreten und gleichzeitig für eine konstruktive zwischenmenschliche Atmosphäre sorgen? Dieser Ratgeber zeigt Ihnen die grundlegenden Schritte, um aufrichtig, empathisch und lebendig zu kommunizieren, eine Konfliktkompetenz zu entwickeln, die auf Offenheit und Wertschätzung beruht, und zu tragfähigen Lösungen zu finden, in...

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Nayoma Viktoria de Hean

30 Minuten Generation Y

Martina Mangelsdorf

30 Minuten Generation Y

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Martina Mangelsdorf

30 Minuten Gendergerechte Sprache

Tinka Beller

30 Minuten Gendergerechte Sprache

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Der Begriff «gender» ist in den letzten Jahren zum Reizwort mutiert, das in privaten und öffentlichen Diskussionen regelmäßig Menschen in Rage versetzt. Doch zwischen «gendergap» und «generischem Maskulinum» geht oftmals der eigentliche Beweggrund der Gender-Debatte verloren: die Gleichbehandlung und Gleichberechtigung aller Menschen unabhängig von ihrem biologischen Geschlecht. Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie Sie in Alltag und Beruf gendergerecht kommunizieren, dadurch Diskriminierungen...

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Tinka Beller

30 Minuten Gehaltserhöhung

Martin Wehrle

30 Minuten Gehaltserhöhung

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Martin Wehrle

30 Minuten Führungsaufgabe Kontroll...

Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Führungsaufgabe Kontrolle

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Mitarbeiterkontrolle – bei diesem Wort sträuben sich sowohl Führungskräften als auch Mitarbeitern häufig die Nackenhaare. Schnell werden negative Assoziationen geweckt, die oft zu Frustrationen, Leistungszurückhaltung und einer Verschlechterung des Arbeitsklimas führen. Doch das muss nicht sein: Kontrolle ist eine unverzichtbare Führungsaufgabe, die maßgeblich zum Unternehmenserfolg beiträgt – wenn sie fair und konstruktiv durchgeführt wird. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie Kontrollen...

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Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Führen mit EQ

Alexander Groth

30 Minuten Führen mit EQ

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Alexander Groth

30 Minuten Freidenken für Führungsk...

Carsten K. Rath

30 Minuten Freidenken für Führungskräfte

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Führungskräfte sehnen sich nach der Freiheit zu führen. Der Ausbruch aus dem Kontrollwahn muss kein Wunschdenken bleiben: endlich frei entscheiden, handeln und reden! Dieser Weg beginnt im Kopf – im Denken der Führungskraft. Der erste Schritt zu einer neuen Führungskultur im Zeichen der Freiheit heißt Vertrauen. Erst wenn Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsmacht und Verantwortung geben, Ihnen auf Augenhöhe begegnen und eine offene Kommunikationskultur leben, werden sie ihr volles Potenzial...

Автор

Carsten K. Rath