Серия &quot;30 Minuten&quot;

30 Minuten Kundenbegeisterung

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Glauben Sie, dass Sie Ihren Kundenservice noch verbessern können? Möchten Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern? Und dabei sogar mehr Umsatz machen? Dieses Buch zeigt praxiserprobte Strategien auf, wie jedes Unternehmen seine Kunden durch hervorragenden Service an sich binden kann. Durch Konzentration auf seine individuellen Kernkompetenzen wird jedes Unternehmen besser als die Mitbewerber und kann einmalige Servicequalität bieten.

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30 Minuten Perspektivenwechsel

30 Minuten Perspektivenwechsel

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Jeder Mensch hat eine einzigartige Persönlichkeit – sein individueller Fingerabdruck aus persönlichen Bedürfnissen, Sicht- und Verhaltensweisen. Wer diese drei essenziellen Aspekte der menschlichen Persönlichkeit kennt und ihre Kausalität versteht, kann sein Wissen in der Interaktion mit anderen gewinnbringend einsetzen: für die Motivation, das gegenseitige Verständnis und letztlich für die eigenen Ergebnisse. Frauke Ion vermittelt diese Erkenntnisse in dem von ihr entwickelten...

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30 Minuten Freidenken für Führungsk...

30 Minuten Freidenken für Führungskräfte

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Führungskräfte sehnen sich nach der Freiheit zu führen. Der Ausbruch aus dem Kontrollwahn muss kein Wunschdenken bleiben: endlich frei entscheiden, handeln und reden! Dieser Weg beginnt im Kopf – im Denken der Führungskraft. Der erste Schritt zu einer neuen Führungskultur im Zeichen der Freiheit heißt Vertrauen. Erst wenn Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsmacht und Verantwortung geben, Ihnen auf Augenhöhe begegnen und eine offene Kommunikationskultur leben, werden sie ihr volles Potenzial...

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30 Minuten Schluss mit Aufschieben

Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Schluss mit Aufschieben

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"Morgen ist auch noch ein Tag!" Ist das Ihr Lebensmotto? Manchmal verschafft es uns einen kurzen Moment der Befriedigung, wenn wir – meist unliebsame – Dinge vor uns herschieben. Gerade noch einmal drum herumgekommen! Doch das ist ein Trugschluss, denn irgendwann können wir unsere Verpflichtungen nicht weiter aufschieben: die Präsentation rückt näher, der Besprechungstermin steht unmittelbar bevor und wir bemühen uns, mit unverhältnismäßig hohem Energie- und Kraftaufwand die Aufgabe im...

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Hans-Jürgen Kratz

30 Minuten Digitale Innovation

Ömer Atiker

30 Minuten Digitale Innovation

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Unternehmen befinden sich in einer zunehmend komplexer werdenden Welt, nicht selten werden ganze Geschäftsmodelle und Industrien umgewälzt. Wer als Unternehmen die Digitalisierung überleben will, braucht neue Lösungen, muss neue Angebote für neue Märkte entwickeln. Doch bestehende Unternehmen sind vor allem effizient, für wirklich Neues ist dort wenig Platz. Wie schaffen sie es, trotzdem innovativ zu werden? Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie Sie in einem solchen Umfeld innovieren, wie Sie...

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Ömer Atiker

30 Minuten Zeitmanagement für Lehre...

30 Minuten Zeitmanagement für Lehrer

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Haben Sie auch oft den Eindruck, vor lauter Korrekturen, Konferenzen und Verwaltungskram keine Zeit mehr für guten Unterricht zu haben – geschweige denn für Ihr Privatleben? Dann zeigt Ihnen dieser Ratgeber, wie Sie die Hoheit über Ihre Zeit zurückgewinnen. Erfahren Sie, in diesem Ratgeber, wie Sie zwischen Stundenplan und Notenschluss Zeit finden, Unterricht, Termine und Freizeit sinnvoll vereinbaren, mit digitaler Planung Ordnung schaffen und Zeit gewinnen, und wieder Ihren Zielen als...

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30 Minuten Sympathisch und souverän...

30 Minuten Sympathisch und souverän: So geht Vortragen!

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Einen Vortrag halten – die Vorstellung allein ist für viele Menschen ein Horror. Sie sind beeindruckt von einem mitreißenden Auftritt, doch an sich selbst zweifeln sie – wieso eigentlich? Unsere Autoren sind sich sicher: Aus jedem Vortrag kann ein echter Hit werden! Und zwar nicht durch Hexerei, sondern durch eine pragmatische Herangehensweise. Das «Gesamtkunstwerk» Vortrag können Sie verblüffend einfach erlernen und trainieren. Dieses Buch soll als flexible Blaupause für die Entwicklung,...

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30 Minuten Gewohnheiten ändern

Markus Hornig

30 Minuten Gewohnheiten ändern

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Mehr Sport machen, endlich abnehmen oder mit dem Rauchen aufhören! Kommt Ihnen das bekannt vor? Wer kennt ihn nicht, den Unterschied zwischen Theorie und Praxis, wenn es um die Umsetzung guter Vorsätze geht? Aber was hindert uns eigentlich an der Umsetzung? «Der Mensch ist ein Gewohnheitstier», heißt es dann oft. Das ist an sich auch gar nicht schlecht, denn Routinen sind wichtig. Sie verschaffen uns Raum, um unsere Ressourcen besser zu nutzen und unsere Konzentration auf die wirklich wichtigen...

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Markus Hornig

30 Minuten Service Excellence

30 Minuten Service Excellence

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Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der...

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30 Minuten Die 16 Lebensmotive

30 Minuten Die 16 Lebensmotive

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Was motiviert uns wirklich? Die Lebensmotiv-Analyse von Steven Reiss wird in mittelständischen und Großunternehmen eingesetzt sowie in Beratung, Personalentwicklung, Führungskräftetraining und Teambuilding-Projekten. Lesen Sie, wie Sie mit dem Reiss Profile * die eigenen Motive erkennen, * zu mehr Work-Life-Balance gelangen, * Ihre Leistungsfähigkeit optimieren.

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30 Minuten Verkaufsgespräche

Tobias Ain

30 Minuten Verkaufsgespräche

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Verkaufen ist Reden! Reden und noch eine Menge mehr: die richtigen Fragen stellen, die richtigen Antworten geben, überzeugen. Verkaufen ist ein Gespräch mit einem klaren Ziel: dem Abschluss. Verkaufsexperte Tobias Ain gibt Ihnen viele praxistaugliche Tipps und anschauliche Beispiele für erfolgreiche Verkaufsgespräche an die Hand. Dabei geht es vor allem darum, das richtige Gefühl zu verkaufen. Denn: Jedes Verkaufsgespräch ist anders. Mit auswendig gelernten Phrasen werden Sie beim Kunden nicht...

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Tobias Ain

30 Minuten Transformationales Führe...

Olaf Kortmann

30 Minuten Transformationales Führen

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Nicht erst seit allerorts das Mantra vom demografischen Wandel und der Generation Y zu hören ist, wissen wir, dass die alten Führungskonzepte ausgedient haben. Mit Zuckerbrot und Peitsche erreichen Sie bei Ihren Mitarbeitern heute gar nichts mehr – allenfalls mitleidige Blicke. Das Ziel von Führung ist es, auch in schwierigen Situationen von Veränderungen, Wandel und neuen Anforderungen Mitarbeiter zu begeistern und hervorragende Leistungen zu erzielen. Und dies erreichen Sie vor allem, indem...

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Olaf Kortmann

30 Minuten Achtsamkeit

Dörthe Huth

30 Minuten Achtsamkeit

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Gerade in Zeiten hoher Stressbelastung werden wir häufig unachtsam für die eigenen Bedürfnisse und Grenzen. Wer seine Kräfte immer wieder überschreitet oder seine Bedürfnisse verleugnet, tut sich selbst keinen Gefallen: Die Gesundheit leidet, die Nerven liegen blank und alles, was Freude bereitet, kommt zu kurz. Dörthe Huth zeigt Ihnen in diesem fundierten und praxisnahen Ratgeber, wie Sie mit Achtsamkeit für sich selbst Verantwortung übernehmen und gut für sich sorgen. Erfahren Sie in 30...

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Dörthe Huth

30 Minuten Wirkungsvoll kommunizier...

Anabel Ternès

30 Minuten Wirkungsvoll kommunizieren

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Kommunikation findet auf verschiedenen Ebenen statt, häufig auch auf mehreren Ebenen gleichzeitig. Was beim Empfänger ankommt, ist dabei oft nicht das, was der Sender ausdrücken möchte. Über die Wirkung von Kommunikation entscheidet aber letztendlich der Empfänger. Wirkungsvolle Kommunikation nimmt daher immer den Empfänger in den Blick. Dieser kurze und dennoch umfassende Ratgeber zeigt Ihnen anhand vieler konkreter Beispiele, wie erfolgreiche Kommunikation funktioniert, welche grundlegenden...

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Anabel Ternès

30 Minuten Zeitmanagement

30 Minuten Zeitmanagement

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Kennen Sie das Gefühl, keine Zeit zu haben? Keine Zeit, um Ihre Aufgaben zu bewältigen – ganz zu schweigen von der Zeit, um wirklich Wesentliches in Ihrem Leben zu bewegen? Dieses Buch führt Sie in fünf Schritten zum erfolgreichen Zeitmanagement. Sie erfahren, wie Sie durch konsequente Tagesplanung die unüberschaubar scheinende Flut von Aufgaben strukturieren und optimal bewältigen.

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30 Minuten Mentoring

Tinka Beller

30 Minuten Mentoring

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Die Idee des Mentoring ist so simpel wie genial: Eine erfahrene Person (MentorIn) begleitet eine weniger erfahrene Person (Mentee) ein Stück auf ihrem beruflichen und zum Teil persönlichen Weg. Im Idealfall ist das Ergebnis eine «Win-Win-Win»-Situation: Neben den Mentees und MentorInnen, die von dem gegenseitigen, direkten Austausch profitieren, bietet es für Unternehmen eine nachhaltige Personalentwicklungsmaßnahme und die Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität. Lernen Sie in diesem Ratgeber,...

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Tinka Beller

30 Minuten Preise durchsetzen

Oliver Schumacher

30 Minuten Preise durchsetzen

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Sie glauben, Kunden wollen immer nur den Preis drücken? Doch das ist falsch. Die meisten Kunden wollen nicht die billigste Leistung, sondern sie wollen den richtigen Gegenwert für ihr Geld. Also: Senken Sie nicht Ihre Preise, sondern erhöhen Sie den Wert Ihrer Leistung in der Wahrnehmung des Kunden – auf Augenhöhe. Wie das geht, zeigt Ihnen dieser Ratgeber prägnant und praxisnah anhand von zahlreichen Beispielformulierungen und Handlungsvorschlägen. In 30 Minuten erfahren Sie, warum Kunden...

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Oliver Schumacher

30 Minuten Strategie selber machen

Stefan Pastuszka

30 Minuten Strategie selber machen

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Denken Sie auch manchmal, dass Sie sich mehr Zeit für das Thema «Strategie» nehmen sollten, doch das operative Geschäft hält Sie davon ab? Achtung: Wer sich heute nicht angemessen mit der Strategie beschäftigt, hat eventuell morgen kein operatives Geschäft mehr, welches ihm die Zeit für derartige Überlegungen raubt. Eine gute Strategie ist das Fundament für langfristigen Erfolg. Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie Sie gemeinsam mit Ihrem Team und mithilfe ausgewählter Methoden Ihre Situation...

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Stefan Pastuszka

30 Minuten An Krisen und Konflikten...

30 Minuten An Krisen und Konflikten wachsen

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"Krisen sind kreative Zustände, wenn man ihnen den Beigeschmack der Katastrophe nimmt", wusste schon Albert Einstein. Und das ist ein guter Rat, denn ein Leben ohne Krisen ist nicht denkbar. Wir tun also gut daran, Krisen, Konflikte und Konfrontationen zu verstehen, anzunehmen und uns schließlich in ihrer Bewältigung persönlich weiterzuentwickeln. Eine Krise setzt zunächst einmal eine Umorientierung, das Ausbrechen aus gewohnten Denkmustern, voraus und erfordert den Einsatz neuer...

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