8 сентября 2009, 00:00
— Алё, алё, это Андрей?
— Да.
— Это с ресторана беспокоят. Вы не могли бы к нам зайти, проводку посмотреть?
— Нет, спасибо, я уже видел проводку как-то раз.
— Да нет, просто у нас фритюрница не работает.
— Здорово, посмотрю, но я не электрик, а сантехник.
— Хорошо, там ещё смеситель разболтался.
— На фритюрнице?
— Нет, у нас фритюрница без смесителя, старая.
— Тогда я передам электрику, чтобы зашёл.
— Ой, хорошо! А он смеситель сделает?
— Нет, он же не сантехник, а электрик.
— А-а... а где сантехника найти, не подскажите?
— Могу номер телефона сказать.
Даю свой номер, на который она в эту минуту и звонит:
— Стойте, это же ваш номер!
— Ну да. Я же сантехник.
Бросает трубку. Обиделась, что ли? Нет, через минуту перезванивает.
— Алё, а вы сантехник?
— Да, я же говорил.
— Приходите, пожалуйста, смеситель сделать?
— Хорошо, после обеда приду.
— А проводку на фритюрнице посмотрите?
...я трубку бросил.
10 сентября 2009, 19:43
Работаю в провинциальном городе в магазине отделочных материалов и сантехники.
Заходит к нам на днях надменная пергидролевая дева, покрытая слоем штукатурки толщиной в палец. Собирается с мыслями, напускает на себя важный вид и обращается ко мне:
Дева, медленно и с видом опытного сантехника: Молодой человек, у вас ванны железные есть?
Я: Нет, у нас только акрил. Металлических нет.
Дева: Молодой человек, я не спрашиваю металлические, я спрашиваю железные!
Я: Извините, железных тоже нет.
Дева презрительно смотрит на меня, бурчит что-то себе под нос, и, виляя бедрами, уходит. Смотрим в окно. Выходит. Подходит к побитой жизнью шестерке, деловито садится на переднее сиденье, подзывает торопливо курящего поодаль водителя.
Дева, возмущенно: Понабрали крестьян, металлические ванны от железных не отличают!
Водитель, тяжело вздохнув, затаптывает окурок, занимает свое место, и экипаж отправляется дальше, на поиски волшебной неметаллической ванны из железа.
12 сентября 2009, 08:15
Две недели назад закрыли продуктовый рядом с моим домом — маленький квази-супермаркет, не отличавшийся ни широтой ассортимента, ни качеством, ни даже свежестью продуктов. (Возможно, за это и прикрыли.)
В день закрытия на двери магазина появился лист A4 c надписью русским по белому: «Магазин не работает.» Однако, вывеску снимать никто не торопился, поэтому прохожие периодически тыкались в дверь. Вывеска есть – магазин есть — надо зайти!
Прошло два дня, на двери появился ещё один плакатик с «убедительной просьбой не дергать дверь. Через неделю — половинка листа с надписью «Магазин не откроется!»
Сегодня я заметил огромное «НИКОГДА!!!», написанное черным маркером на стекле чуть ниже замызганных объявлений.
Интересно, если поставить мину-растяжку на дверь, и написать на двери «ОСТОРОЖНО! ЗАМИНИРОВАНО!», то сколько народу подорвется за день? Сколько из них будет тех, кто просто не прочитал листок, и тех, кто листок прочитал, но решил все-таки проверить?
15 сентября 2009, 14:45
В понедельник у меня образовался очередной клиент с запросами — он хотел поместить объявление в интернете. И не просто так, а чтоб оно было там везде.
Желание клиента — закон! Я подумал пару минут и попросил миллиард долларов. И немедленно пояснил — для выполнения заказа надо будет сначала перевести рекламное объявление на 150 языков, а затем разместить его на ста миллионах сайтов. Вопрошающий ушёл.
Видимо, испугался, что не справится с наплывом клиентов.
15 сентября 2009, 14:45
Работаю в страховой компании. Любимые клиенты пишут:
«На крышу мерседеса упала с балкона кошка. Cуществуют риски "падение предмета" и "атака животного". Что писать в страховом акте?»
Претензионщики мрачно шутят, что если бы она упала и померла в полете — то было бы проще. Записали бы предметом.
6 октября 2009, 15:15
Переписка с клиентом:
Я: Здравствуйте, а у вас есть рабочий номер?
Клиент: тел. хх-хх-хх
Я: Скажите тогда, почему там срабатывает факс?
Клиент: Да, есть такая проблема. Мы боремся с ней!
Что делать, за факсом нужен глаз да глаз.
6 октября 2009, 17:45
Работаю продавцом-консультантом. Профиль — видео и музыка.
Сегодня к нам заходит молодой человек и начинает с интересом обстоятельно изучать полки. Подхожу.
Я: Здравствуйте! Я могу вам чем-нибудь помочь? Может быть, вам посоветовать что-нибудь?
Молодой человек: Нет, спасибо! Я просто смотрю, что бы ещё такое скачать с торрента...
6 октября 2009, 17:45
Работаю секретарем. Люди встречаются разные.
Я: День добрый, ООО "Рога и Копыта", я вас слушаю.
Клиент: Эээ... девушка?
Я: Да, я Вас слушаю.
Клиент: А! Я к Вам звоню. А зачем? А! Мне Машу.
Я: Какую Машу?
Клиент: Ну... МАШУ!
Я: У нас двести сотрудников, какую именно вам Машу?
Клиент: А! Не... Не знаю. Из бухгалтерии. Кажется.
Я: Фамилию можете назвать?
Клиент: Не, не знаю. Мне бумажку такую давали, я потерял. Вы не знаете что там написано было?
Я (в очереди три звонка, у стойки два курьера): К сожалению, штатный телепат у нас в отпуске. Уточните и перезвоните, пожалуйста.
Клиент, перебивая: Там еще цифирьки такие были!
Я (в очереди семь звонков, курьеры звереют): Какие цифирьки?!
Клиент: Какие? А, щас. Во! Там добавочный номер был. Вот такой!
Клиент диктует добавочный номер искомой Маши...
6 октября 2009, 17:45
Работаю в магазине портативной техники.
Звонок на рабочий телефон. Беру трубку, понимаю, что звонит покупатель.
Покупатель: Здравствуйте. Я тут у вас покупала диктофон. В марте... эээ... 2006 года.
Я: Здравствуйте. Что с ним случилось?
Покупатель: Я просто хотела спросить... А как им пользоваться?
9 октября 2009, 08:15
Продаю правовую и справочную поддержку на базе системы «Гарант». Каждый день езжу по клиентам и могу сказать наверняка — терпеть не могу женщин как бизнес-партнёров!
Приходишь, бывает, к мужику, а он с порога говорит: «Иди на @#$, покупать не буду». Все довольны.
С дамами же всё иначе. Вот вчера демонстрирую систему, девушка щебечет: «Всё классно, мило, ой, как клево!». Перехожу к делу:
— Ну что, давайте обсудим покупку?
— Ой, нет, нам не надо, зачем нам это?
Я тебе, дура, целый час объяснял, зачем вам это надо!
9 октября 2009, 08:15
Проходит в местной сети магазинов акция «Год культурного обслуживания». Видимо, спустя год обслуживать нужно будет по-хамски, но речь сейчас не об этом.
Все, кто ходит за покупками в супермаркеты, знают, что кассиры иногда предлагают заполнить анкету, чтобы изучить, что нужно сделать для улучшения качества обслуживания. В последний раз девушка-кассир, ничего не говоря, подняла анкету и положила её на место. Этот жест не давал мне покоя; только по приезду домой до меня дошло, что за кассирами пристально наблюдают камеры. Вот девушка анкету для камеры поднимает и опускает — знает ведь, что покупателей анкеты задолбали, только вот начальство ещё не в курсе...
9 октября 2009, 08:45
Замучили меня покупатели. Словно не кошельки с этим кризисом опустели, а головы.
Супермаркет, уходящие вдаль полки с играми, музыкой и кино. Взрослый, серьёзный на вид мужчина интересуется:
— Почём диски?
— Какие?
— Ну диски.
9 октября 2009, 08:45
Недавно клиент протянул мне свою визитку. На ней был маленький значок его клуба и скромное слово «товарищ». Я не выдержал:
— А почему «товарищ»?
— А что, я должен написать на визитке «член»?
10 октября 2009, 08:15
Работаю продавцом-консультантом в магазине, специализирующимся на автомобильной акустике.
Заходит как-то раз компания из нескольких человек. С полминуты шарят глазами по витринам, после чего один из парней поворачивается ко мне и спрашивает:
— У вас есть сабвуферы на 1 Ом?
Отвечаю, что нет. Паренёк отворачивается, о чём-то шушукается с остальными и поворачивается обратно.
— А вот у этого сколько мощность?
— Номинальная 300, пиковая 1200.
— 1200 ватт?
— Да, 1200 ватт.
— Так ведь 1200 ватт больше, чем 1 Ом!
И ведь не поспоришь.
10 октября 2009, 08:15
Наш офис занимает одно крыло первого этажа жилого здания. Кроме нас, по периметру дома натыкана туева хуча разных контор — от детских центров до охранных агентств.
Большинство клиентов ходит, чёрт бы их побрал, устанавливать-переустанавливать домофоны. Компания эта сидит в самом конце здания, дальше всех от подъездных путей и остановок. По 10–20 раз в день я объясняла клиентам этой фирмы, чтоб им пусто было, где сидят эти дятлы-домофонщики.
После яркой и образной ругани эти деятели под нашей табличкой повесили свою, чтобы вроде как понятно было, с надписью «Строймастер-домофон, каб. 11–13» и ма-а-аленькой стрелочкой. Теперь я бегаю по офису и отлавливаю жаждущих сдать неработающую «таблетку».
Писала уже «ДОМОФОНЫ НЕ СТАВИМ» — заходит, спрашивают, где ставят.
«ДОМОФОНОВ НЕТ!» — спрашивают, когда завезут...
«ДОМОФОНЫ ТАМ ?» — стрелку не видят и идут всё равно к нам.
Недавно зашла тетенька, озирается. Грустно так её спрашиваю:
— Вам домофоны?
— А что, вы домофонами занимаетесь?
Слава богу! Хоть один заметил вывеску «Лесопромышленная компания».
— Нет-нет, мы лесом...
— Вообще-то я к невропатологу, но если вы еще и домофоны устанавливаете...
10 октября 2009, 08:15
Работал в строительном магазине, продавал инструмент и оборудование. Звонок, моё дежурное «магазин такой-то слушает», дальше по ролям:
— Здравствуйте.
— Добрый день.
— Скажите, это магазин?
— Да, конечно. Что вас интересует?
— А как вас зовут, как к вам можно обращаться?
— Меня зовут Сергей. Я слушаю — что вас интересует?
— Сергей, очень приятно, меня Михаил зовут. А вот скажите... (пауза) У вас есть... (я уже почти не дышу) У вас есть счастье в жизни?
10 октября 2009, 08:45
Один клиент во время знакомства с ним по телефону рассказывал мне, что текущий поставщик предлагает им потрясающие сроки и отличные скидки. Особенно он напирал на стабильность деловых взаимоотношений. Я начал было подумывать о том, что этот человек искренне любит свою работу и готов ради неё на все.
На сороковой минуте беседы мне всё-таки надоело слушать патриотические доводы, из-за которых он не хочет с нами работать.
— Может, вам денег предложить?
— Пожалуй, 5% от стоимости закупки меня устроит. Куда вам скинуть заявку?
11 октября 2009, 08:15
Работаю дизайнером. Приходит клиент, тётка лет сорока, обсудить макет принта на полиэтиленовый пакет. Чем больше цветов используется при нанесении, тем дороже результат.
Дама смотрит на предложенный мной макет в два цвета и говорит, что он скучный и ей не нравится. Начинаем работать. Макет усложняется, увеличивается цветность, при этом я напоминаю, что печать выйдет дороже.
Через полчаса мучений-извращений получаем вариант, который клиента полностью устраивает. Говорю цену — тётка делает большие глаза и спрашивает, почему так дорого-то. Опять объясняю.
Начинаем упрощать макет. Ещё через полчаса получаем изначальный макет с незаметным отличием. Тётку устраивает цена, она подписывает макет и, довольная по уши, уходит. Каким местом они слушают-то?!
11 октября 2009, 08:15
Книжный магазин. Я — зелёный продавец-стажёр. Моя первая ночная смена и вторая смена вообще. Полдвенадцатого ночи. Товар уже разобран, полки протёрты, клиентов нет. Скучно...
Заходит милая девушка. Я с неподдельным энтузиазмом бросаюсь к ней с целью «подсказать». Девушка смотрит на меня пустыми глазами и говорит:
— Вы знаете, мне нужна книжка.
Я молча жду продолжения. «Повисев» минуты две, она продолжает:
— Правда, я не помню автора. (пауза) И названия я тоже не помню.
Начинаю понимать, что я попал. Чудо меня добивает:
— Там на обложке девочка. С косичками, в красном платьице. Спиной стоит.
Меня хватило только на жалобный вопль: «Лиза!»
Лиза, наш старший продавец, подошла, невозмутимо выслушала эту ахинею и с первой попытки сняла с полки нужную книгу. Оказалось, Мураками, «Дети из камеры хранения».
Через полгода и я овладел этим искусством.
11 октября 2009, 08:15
Работаю в ларьке продавцом. По десять раз в день приходится быть участником таких вот сценок:
Подходит покупатель, долго пялится на витрину и наконец выдаёт:
— Дайте, пожалуйста, сок!
— Какой вам?
Ещё раз смотрит на витрину секунд тридцать.
— «Фруктовый сад»!
Между прочим, соков других производителей в продаже у нас нет. Уточняю:
— Хотя бы объём скажите!
Опять глядит на витрину. Тычет пальцем в стекло (мне, естественно, не видно, куда именно):
— Вот этот!
Приходится угадывать:
— Маленький, 0,2 л?
— Да!
— С каким вкусом?
Опять долгий, томительный взгляд на витрину:
— А какие у вас есть?
Пытаюсь спокойным голосом перечислить ассортимент. Покупатель, выслушав:
— Яблочный, пожалуйста.
Бинго! Слава богу... Следующий!
11 октября 2009, 08:45
Подрабатывал промоутером-консультантом в магазине техники. Больше всего мне нравились молодые дамы и прочие представители слабого пола с забавным вопросом:
— А у вас есть большие вместительные холодильники?
— Конечно, есть. Вот. (Показываю модели.)
— А-а-а. Нет, эти что-то больно широкие и большие, в кухню не влезут. Понимаете, нам нужен большой и объёмный, но чтобы места немного занимал.
Милые девушки, дверь в гиперпространство ещё не успели изобрести...
11 октября 2009, 08:45
Работаю в магазине крепежа. Продаем дюбеля упаковками по 100 штук — стоит такая около 30 рублей. Естественно, каждый день возникают вопросы вроде «А десять не продадите? А что я с остальными делать буду?»
Недавно нашли на складе завалявшиеся нейлоновые дюбеля другого производителя, по свойствам абсолютно идентичные дешёвым. Поставили их по пятаку за штуку — они немецкие, входная стоимость высокая.
В тот же день заходит мужик и спрашивает дюбеля. Есть, говорю, 100 штук за 30 рублей. Возглас «А мне что их, солить, что ли? Мне всего 25 штук надо» не заставил себя ждать. Прикола ради я показываю ему дюбеля по пять рублей.
Нужно было видеть глаза остальных продавцов, когда я выбивал чек на 150 рублей за 30 дюбелей — пять он взял про запас.
С тех пор мы заказали еще коробочку немецких — разлетаются как горячие пирожки. Берут и по паре, и по пять-семь штук. Правда, некоторые теперь покупают пакет с сотней, берут чуть больше, чем нужно, а остальные показательно оставляют у нас. А мы не против — продадим по второму разу!
