Виталий Александрович Антощенко — Разгневанный клиент, я люблю тебя, краткое содержание
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Разгневанный клиент, я люблю тебя»
«Разгневанный клиент, я люблю тебя» — произведение автора Виталий Антощенко в жанре Карьера, кадры , опубликованное в 2017 году. На сайте Книгизм книга доступна для бесплатного скачивания в формате fb2 и для онлайн-чтения полной версии без регистрации. За всё время произведение скачали 140 раз.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Разгневанный клиент, я люблю тебя» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
📚 Серия книги
«Разгневанный клиент, я люблю тебя» входит в серию «Практика лучших бизнес-тренеров России» — цикл из 10 книг. Рекомендуется читать серию по порядку: события и герои связаны между книгами.
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Карьера, кадры»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Разгневанный клиент, я люблю тебя» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Разгневанный клиент, я люблю тебя» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Виталий Антощенко доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Разгневанный клиент, я люблю тебя»?
Книга относится к жанрам «Карьера, кадры» и «Психология и психотерапия» и «Маркетинг, PR».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Разгневанный клиент, я люблю тебя» автора Виталий Антощенко доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.