Александра Самолюбова — Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, краткое содержание
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Александра Самолюбова написал произведение «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» , входящее в раздел «Маркетинг, PR» на Книгизм. Книга опубликована в 2010 году. Полный текст доступен для онлайн-чтения и скачивания в fb2 без регистрации.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
📚 Серия книги
«Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» входит в серию «Бизнес на 100%». Рекомендуется читать серию по порядку: события и герои связаны между книгами.
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Маркетинг, PR»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Александра Самолюбова доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»?
Книга относится к жанру «Маркетинг, PR».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» автора Александра Самолюбова доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.