Kelly McDonald — Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand, краткое содержание
Deliver a better business experience, for every kind of customer A «one-size fits all» approach to customer service is no longer viable. Businesses competing on service need to understand and cater to customers' racial, ethnic, religious, generational, and geographic differences in order to meet or exceed customers' service expectations. Crafting the Customer Experience to People Not Like You shows how companies, brands, and products struggling to differentiate themselves in a sea of sameness can foster long-term loyalty and brand preference with exceptional and customized customer service. A detailed guide to core customer groups including women, the five generations (matures, Boomers, Gen X, Gen Y and Gen Z), racial and ethnic segments, such as Hispanics and African-Americans, as well as those who are defined by key lifestyle and life-stage attributes Includes onsumer insights that will help business leaders deliver a better business experience with every customer You cannot control the economy, the stock market or the costs of goods and labor. But you can control your organization's customer service. It's an empowering thought. Customer service is 100% in your control at all times and it's more important than ever.
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand»
Книга «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand» от Kelly McDonald представлена в каталоге Книгизм. Произведение относится к жанру «Маркетинг, PR». На странице книги вы можете скачать файл fb2 или сразу перейти к онлайн-чтению полной версии без регистрации.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Маркетинг, PR»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Kelly McDonald доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand»?
Книга относится к жанру «Маркетинг, PR».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand» автора Kelly McDonald доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.