Мы хотели бы поблагодарить и наших коллег из The EX Group за их идеи и предоставленные сведения. За очень важную помощь в исследованиях на разных стадиях подготовки книги мы хотим выразить особую признательность Клаудии Лавьяда, Нутану Прабху, Стивену Наси и Джозефу Тиммонсу.
Мы искренне признательны многим людям, которые делились с нами опытом бизнеса в стиле шоу в собственных компаниях и в своей работе. Это Эдди Беймонт, Лиз Бигэм, Энтони Буччи, Билл Каган, Николь Кардильо, Бекки Чемберс, Келли Каллен, Ненси Дебеллис, Марк Гобе, Джуд Хефлин, Лоуис Джейкобз, Крис Кацулерес, Джексон Келли, Джордж Курковский, Дейвид Лаке, Клодин Мангано, Мегги МакДоннелл, Стив Мошель, Фил Мунн, Тереза Насп, Дрю Найссер, Грейс Николс, Билл Перрино, Майк Рубин, Костантино Самбай, Том Шепаньскнй, Ричард Шервин, Кэрол Симантц, Крейг Зингер, Керри Смит, Кем Стенсбери, Эрик Штайдипгер, Кэтрин Стоун, Мишель Торио, Майкл Тровалли, Рона Туччильо, Эрик Ульферс, Адриан ван Хоойдонк, Лора Венна, Карстен Виервиле, Джей Уилсон, Рина Уонг и Энн Вулман.
Особой благодарности заслуживают Ник Питерсон, бережно "поддерживавший огонь" нашего проекта, когда мы оставляли его на несколько дней или даже недель, а также Сьюзи и Джордж Вроцос, которые создали нам идеальные условия для написания этой книги.
Другого нет такого бизнеса, как шоу,
Другого нет такого, точно знаю я,
Все, все в нем привлекает,
Все, что торговля позволяет;
Нигде такого счастья вам не испытать,
Когда вас на поклоны будут вызывать.
Бизнес в стиле шоу присутствует повсюду. Повсюду в бизнесе.
Чем бы не занимались люди – производством автомобилей и фасованных товаров, розничной торговлей, технологиями, искусством или профессиональным спортом – они постепенно осознают, что старые методы больше не работают. Поставщики мятных пастилок и компьютеров, продавцы женского белья и строители небоскребов видят, что нужно отходить от привычных способов ведения бизнеса, чтобы достичь своего покупателя и увлечь его.
Творчество, юмор и игра появляются в деятельности компаний на каждом шагу. Компании порывают со скукой одностороннего общения и выбирают сильные впечатления, чтобы удивить и увлечь свою аудиторию.
К бизнесу в стиле шоу обращаются, чтобы прельстить покупателей и завязать с ними личностные отношения, вывести на рынок новые товары и привлечь в свой бизнес партнеров. Бизнес в стиле шоу чрезвычайно эффективен. Он дифференцирует товары и бренды, укрепляет отношения с потребителями, привлекает средства массовой информации и обеспечивает себе рекламу. Он становится непревзойденным оружием в конкурентной борьбе, открывает скрытые таланты и мотивирует сотрудников компании. В своих лучших формах он способен преобразить весь бизнес или даже целую отрасль.
Начинания компаний, которые мы называем бизнесом в стиле шоу, имеют следующие ключевые характеристики:
• Развлечение. Бизнес в стиле шоу начинается с развлечения. Как известно, современные потребители жаждут развлечений. Все составляющие нашей культуры – новости, образование, спорт, питание – пытаются соответствовать этому желанию. В тяжелые времена к развлекательным впечатлениям стремятся еще больше – как к источнику положительных эмоций. Бизнес в стиле шоу дарит ощущение радости, обращаясь к иллюзиям, юмору или драме. Также он прибегает к высоким технологиям и старомодным забавам, чтобы создавать удивительные, веселые, волнующие или эротичные впечатления.
• Увлекательность. Бизнес в стиле шоу увлекателен. Наученные средствами массовой информации потребители ищут иных отношений с компаниями. Они не хотят, чтобы их уламывали или засыпали рекламными посланиями; они желают впечатлений, увлекательных, уводящих в иной мир. Бизнес в стиле шоу дает потребителям необходимые личные или интерактивные впечатления. Он побуждает потребителей учиться, исследовать, высказывать свое мнение или даже играть в шоу свою роль. В своих лучших проявлениях он позволяет потребителям создавать клубы по интересам и общаться друг с другом.
• Разрушение стереотипов. В обмен на настоящую лояльность и неослабевающее внимание потребители требуют впечатлений, которые превзошли бы их ожидания. И бизнес в стиле шоу создаст такие впечатления: невиданные, порой даже вызывающие, таящие в себе новую и неожиданную для покупателей привлекательность. Бизнес в стиле шоу даже способен изменить восприятие продукции или бренда. Часто благодаря созданным впечатлениям граница между компанией и потребителем размывается, и покупатель превращается в проповедника бренда.
