Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд скачать fb2

Год издания: 2008
Фрагмент книги
41 скачали
0 прочитали
0 впечатлений

Джон Шоул - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд краткое содержание

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.



Доступен ознакомительный фрагмент

Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться

Другие книги авторавсе книги
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Только вперед! Пошаговое руководств...
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент. Как превратить раз...
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельно...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Лояльный клиент: Как превратить раз...
Другие книги жанраМаркетинг, PR
Секреты мастерства страхового менеджера: как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой
Секреты мастерства страхового менед...
Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей
Нешаблонное мышление. Проверенная м...
Полный перезапуск себя за 177 дней
Полный перезапуск себя за 177 дней
Педагогический совет и деловые игры в ДОО
Педагогический совет и деловые игры...

Для правообладателей и по всем вопросам [email protected]
Лабиринт