Джон Шоул — Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, краткое содержание
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Книга «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» от Джон Шоул представлена в каталоге Книгизм с 2008 года. Произведение относится к жанру «Маркетинг, PR». За время доступности книгу скачали 41 раз. На странице книги вы можете скачать файл fb2 или сразу перейти к онлайн-чтению полной версии без регистрации.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Маркетинг, PR»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Джон Шоул доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»?
Книга относится к жанру «Маркетинг, PR».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» автора Джон Шоул доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.