Джон Шоул 8 кн.
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению...
2014
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного поку...
2008
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного поку...
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного поку...
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников...
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество