••• Мы передаем и принимаем любовь и внимание по-разному, поэтому сохранить хорошие взаимоотношения на протяжении длительного времени может показаться трудной работой.
••• Если мы не понимаем, как другой человек принимает любовь и внимание, наше общение может закончиться, а мы так и не узнаем, почему.
••• Каждому из нас необходимо изучить основные пути получения любви и внимания друг от друга и значимость этих путей для каждого из нас.
••• Счет любви (или сосуд любви) — это другое название для эмоционального банковского счета, о котором я писал в первой книге.
§. ГЛАВНЫЕ ВКЛАДЫ.
Языки любви и внимания:
- Понимание.
- Внимание к мелочам.
- Выполнение обязательств.
- Прояснение ожиданий.
- Проявление цельности личности.
- Принесение искренних извинений.
- Слова любви и поддержки.
- Проведение качественного времени вместе.
- Вручение подарков.
- Акты служения.
- Физическое прикосновение (для близких людей).
Остановимся подробнее:
§. ПОНИМАНИЕ.
••• ПОНИМАНИЕ — это самый существенный и ключевой вклад в эмоциональный банковский счет другого человека. Без понимания вы просто не будете знать, что именно является вкладом для данного конкретного человека, что для него важно.
••• То, что кажется вам вкладом, для другого человека может им не являться. В случае, если вы своим действием не затронули глубинные потребности и интересы другого человека, ваше действие может повлечь за собой снятие со счета и ухудшение отношений.
••• Поймите другого человека, переориентируйте себя на его ценности, признайте их всем сердцем. Сделайте так, чтобы важные для другого человека ценности стали важными для вас, важными настолько, насколько важен сам человек.
••• Нельзя судить о потребностях и желаниях других, используя свой жизненный опыт. Нельзя проецировать свои намерения на поведение других. Обеспечьте индивидуальный подход при общении с каждым человеком.
§. ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ.
••• В отношениях не бывает мелочей. Проявление доброго и заботливого отношения, небольшие знаки внимания значительно пополняют эмоциональный банковский счет. А вот даже самые незначительные проявления невежливости, неуважения, недоброжелательности вызывают серьезное снятие со счета.
§. ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОБЕЩАНИЙ.
••• ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОБЕЩАНИЙ — эффективный способ пополнения счета, а нарушение обещаний наносит ему довольно сильный ущерб.
••• Невыполненное вами обещание может оказаться важным для другого человека, и вполне возможно, что в следующий раз он уже не будет вам верить. Большинство из нас строит свои планы на основе данных нам обещаний, особенно если они относятся к жизненно важным для нас вещам. Не обещайте того, что не сможете выполнить.
••• Осторожно давайте обещания, учитывая все возможные обстоятельства, которые могут помешать.
Помните (и даже записывайте) данные вами обещания и взятые на себя обязательства. Если другой человек верит вашим словам, он будет слушать и ваши советы.
§. ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ.
••• Причина практически всех трудностей, которые возникают в отношениях между людьми, заключена в неопределенности или противоречивости ожиданий, связанных с взаимными целями или ролями.
••• Очень часто взаимные ожидания бывают скрытыми, люди их не высказывают, не формируют открыто, но все равно ориентируются на них. Даже если ожидания не обсуждались или вообще не были осознаны, их не осуществление вызывает значительное снятие со счета, а осуществление наоборот — пополнение.
••• Поэтому очень важно максимально детально сформулировать и прояснить все взаимные ожидания в самом начале общения или новой ситуации, в которую вы попадаете вместе с другим человеком. Совместно выработайте согласованный список взаимных ожиданий, и вам будет легче поддерживать хорошие отношения.
§. ПРОЯВЛЕНИЯ ЦЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ.
••• Цельность личности включает в себя честность, но она несколько больше. Человек честен, когда он говорит правду, обеспечивает СООТВЕТСТВИЕ СВОИХ СЛОВ РЕАЛЬНОСТИ.
••• В дополнение к честности быть цельным означает обеспечивать СООТВЕТСТВИЕ РЕАЛЬНОСТИ СВОИМ СЛОВАМ, а именно: оправдывать ожидания и выполнять обещания. Для этого необходимо согласие с самим собой и с окружающим миром.
••• Одним из проявлений цельности является ЛОЯЛЬНОСТЬ К ОТСУТСТВУЮЩИМ. Это значит, например, никогда не говорить об отсутствующих при разговоре людях в негативном аспекте. Это значит говорить «за глаза» только то, что могли бы сказать «в глаза». Цельность не приемлет двуличия.
••• Кроме этого, цельность не приемлет разглашения секретов, информации, которую другие люди просили держать в тайне.
Цельность не приемлет предательства другого человека. Цельность означает, что во всех отношениях вы руководствуетесь одинаковой системой ценностей и принципов.
••• Цельность означает отказ от отношений, унижающих человеческое достоинство, наполненных вероломством и обманом. Цельная личность не обманывает.
§. ПРИНЕСЕНИЕ ИСКРЕННИХ ИЗВИНЕНИЙ ПРИ СНЯТИИ СО СЧЕТА.
••• Сделав снятие с эмоционального банковского счета другого человека, мы должны искренне извиниться. Этим мы значительно пополним уменьшившийся счет.
••• Примеры извинений:
- Простите.
- Я поступил нехорошо.
- Я был неправ.
- Я вас обидел и очень сожалею об этом.
- Я поставил вас в неловкое положение. Я не должен был так говорить.
- Очень прошу простить меня.
- Я проявил неуважение.
••• Чтобы извинение было действительно искренним, необходимы большая сила характера, самообладание и ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах.
••• Если у человека не развито чувство внутренней безопасности, он не способен извиниться искренне, чувствуя себя беззащитным при извинениях. Такому человеку кажется, что извиняясь, он проявляет слабость. Он боится, что другие воспользуются этим и получат преимущество.
••• Такой человек беспокоится о том, что могут подумать о нем другие, он очень нуждается в одобрении своих поступков. Практически всегда свои ошибки он оправдывает ошибками других, происками врагов, вредным воздействием окружающей среды, находит другие причины и оправдания.
