Джанелл Барлоу — Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, краткое содержание
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис. Тони Хси генеральный директор Zappos.com
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Книга «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» от Джанелл Барлоу представлена в каталоге Книгизм. Произведение относится к жанру «Управление, подбор персонала». На странице книги вы можете скачать файл fb2 или сразу перейти к онлайн-чтению полной версии без регистрации.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Управление, подбор персонала»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Джанелл Барлоу доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»?
Книга относится к жанру «Управление, подбор персонала».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» автора Джанелл Барлоу доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.