Richard Owen — Answering the Ultimate Question, краткое содержание
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, «How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?»-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.
Чтобы оставить свою оценку, войдите или зарегистрируйтесь
📖 О книге «Answering the Ultimate Question»
«Answering the Ultimate Question» — произведение автора Richard Owen в жанре Управление, подбор персонала . На сайте Книгизм книга доступна для бесплатного скачивания в формате fb2 и для онлайн-чтения полной версии без регистрации.
🏷️ Жанры книги
Произведение «Answering the Ultimate Question» относится к следующим жанровым направлениям каталога Книгизм:
👥 Похожие авторы в жанре
Если вам понравилась эта книга, обратите внимание на других популярных авторов в жанре «Управление, подбор персонала»:
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли скачать книгу «Answering the Ultimate Question» бесплатно?
Да, книга доступна для скачивания в формате fb2 без регистрации и без оплаты на сайте Книгизм. Файл сохраняет структуру глав, иллюстрации и метаданные — подходит для FBReader, Cool Reader, AlReader и других читалок на смартфоне или электронной книге.
Можно ли читать книгу «Answering the Ultimate Question» онлайн без скачивания?
Да, полная версия произведения автора Richard Owen доступна для онлайн-чтения прямо в браузере. Откройте страницу книги, нажмите кнопку «Читать» — текст загрузится с пагинацией, настройкой шрифта, темой оформления и закладкой текущей позиции.
К какому жанру относится «Answering the Ultimate Question»?
Книга относится к жанру «Управление, подбор персонала».
📲 Как читать книгу на Книгизм
Книга «Answering the Ultimate Question» автора Richard Owen доступна на Книгизм бесплатно. Вы можете скачать файл fb2 для дальнейшего чтения в любой читалке (FBReader, Cool Reader, AlReader и других) на смартфоне, планшете или электронной книге. Формат fb2 сохраняет структуру глав, иллюстрации, оглавление и метаданные. Альтернатива — онлайн-чтение полной версии в браузере сразу без скачивания и без регистрации.